Service
Bienvenido al taller de servicio de Chronos Manufactures, fabricante de las marcas de relojes suizos Andre Belfort, Chrono Diamond, Mathieu Legrand, Mathis Montabon, Richtenburg y Hindenberg.
Aquí encontrará todo lo que busca: La posibilidad de enviar su reloj para mantenimiento o reparación a través de nuestro formulario de servicio, el manual de instrucciones de su reloj favorito, nuestras condiciones de garantía de fácil uso para el cliente, así como las preguntas más frecuentes para una rápida resolución de problemas.
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Bienvenido al taller de servicio de Chronos Manufactures, fabricante de las marcas de relojes suizos Andre Belfort, Chrono Diamond, Mathieu Legrand, Mathis Montabon, Richtenburg y Hindenberg.
Aquí encontrará todo lo que busca: La posibilidad de enviar su reloj para mantenimiento o reparación a través de nuestro formulario de servicio, el manual de instrucciones de su reloj favorito, nuestras condiciones de garantía de fácil uso para el cliente, así como las preguntas más frecuentes para una rápida resolución de problemas.
Cuidado y mantenimiento
Su reloj está diseñado para resistir el paso del tiempo. Le acompañará toda la vida y le dará la hora con precisión, siempre que lo revise periódicamente. La frecuencia de mantenimiento depende del uso que se haga del reloj y del entorno en el que se lleve.
La resistencia al agua, por ejemplo, puede verse afectada por juntas desgastadas o golpes accidentales. Por este motivo, le recomendamos que compruebe la estanqueidad cada 2 años y que realice una revisión completa cada 4 ó 5 años. Nuestro centro de servicio estará encantado de recibir su reloj y responder a todas sus preguntas.
Reparación y piezas de recambio
En el ajetreo de la vida cotidiana, puede ocurrir que su reloj sufra daños, por ejemplo debido a una caída. En este caso, nuestro centro de servicio le ofrece todos los servicios de reparación las 24 horas del día. Tras una revisión exhaustiva de su reloj por parte de nuestros relojeros, le ofreceremos la mejor solución posible, incluso fuera del periodo de garantía, por supuesto.
Sólo tiene que rellenar nuestro formulario de servicio y nos pondremos en contacto con usted inmediatamente. Por supuesto, también tiene la opción de adquirir piezas de recambio individuales con nosotros. Puede pedir brazaletes directamente en nuestra tienda, para otras piezas de repuesto póngase en contacto con nosotros.
Instrucciones de uso
El manejo correcto de su reloj es importante para su completo funcionamiento. Por ello, le recomendamos que lea atentamente las instrucciones de uso antes de utilizar su reloj por primera vez. Seleccione aquí su marca para ir al portal de descargas correspondiente.
Garantía
La garantía del fabricante es válida por 2 años a partir de la fecha de compra, durante los cuales cualquier reloj defectuoso será reparado de forma gratuita.
Algunos tipos de daños están excluidos de la garantía.
Si la reparación no es posible, el reloj será reemplazado por un modelo equivalente. Se requiere la presentación de un recibo de compra con fecha para solicitar reparaciones bajo garantía.
Puedes encontrar las condiciones de garantía detalladas aquí.
Preguntas más frecuentes
Funcionamiento del reloj
- ¿Cómo pongo en hora mi reloj?
Dado que cada reloj y, por tanto, cada movimiento tiene funciones y posibilidades de ajuste diferentes, lo mejor es consultar el funcionamiento exacto de su reloj en el manual de instrucciones. Aquí las encontrará para las respectivas marcas:
Instrucciones de uso - ¿Qué significan las especificaciones de impermeabilidad?
Profundidad/densidad del agua Lavado, Lluvia, Salpicaduras Duchas, natación Buceo 30 metros = 3 bar Sí No No 50 metros = 5 bares Sí No No 100 metros = 10 bar Sí Sí No 200 metros = 20 bar Sí Sí Sí
Servicio y reparación
- Mi reloj está defectuoso, ¿dónde puedo enviarlo?
En caso de defecto, debe enviarnos su reloj para que lo revisen nuestros relojeros y, si es necesario, lo reparen. Para ello, utilice el siguiente formulario de servicio:
Service - ¿Cuánto cuesta una reparación?
En caso de reclamación de garantía (reloj adquirido durante el periodo de garantía y daños cubiertos por ésta), las reparaciones suelen ser gratuitas para usted. Si no se trata de un caso de garantía, los relojeros deciden entre tres niveles de servicio en función del daño (Servicio Básico, Servicio Avanzado y Servicio Premium). En este caso, se cobrará en cualquier caso el precio del servicio más reducido para cubrir tanto el diagnóstico como el presupuestado. Aquí puede solicitar una reparación:
Service - ¿Cuánto dura una reparación?
Dependiendo del daño y de la disponibilidad de piezas de repuesto, una reparación puede durar hasta 8 semanas. No obstante, por regla general, el plazo de reparación es de unas 4 semanas.
- ¿Dónde puedo consultar el estado de mi reparación?
Siempre le informaremos automáticamente por correo electrónico sobre el estado de reparación de su reloj.
Cuestiones generales
- ¿Es original mi reloj?
La autenticidad de su reloj sólo puede ser determinada in situ por nuestros relojeros. La comprobación de la autenticidad está incluida en todos los servicios (Básico, Avanzado, Premium). Sólo tiene que rellenar nuestro formulario de servicio y seleccionar "Comprobación de autenticidad" como servicio. Tenga en cuenta que la comprobación de la autenticidad no es un servicio de garantía y siempre debe abonarse.
- ¿Qué daños cubre la garantía?
La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado del reloj. También quedan excluidos los consumibles y materiales de desgaste como correas de cuero, cristales o pilas. Para conocer los términos exactos de la garantía, consulte el manual de instrucciones de su reloj.